退款政策

感謝您選購雲の天貝產品！

為確保食品安全與品質，請您於下單前詳閱以下退換貨說明。

一、適用範圍

本政策適用於本網站所販售之所有冷凍天貝產品。

二、食品安全說明

依《消費者保護法》及相關食品衛生規定，冷凍食品屬於易腐敗、保存條件要求較高之商品，一經出貨完成，恕無法因個人因素申請退貨或換貨。

三、可受理退換貨情形

如您收到商品時，發生以下狀況之一，請於收貨當日內與我們聯繫，

我們將協助後續處理：

1. 商品在運送過程中嚴重解凍、變質。

2. 商品外包裝破損，導致內容物受污染。

3. 實際收到商品與訂單內容明顯不符。

請您務必保留商品完整狀態，並拍攝清楚照片或影片作為佐證。

四、無法受理退換貨情形

以下情況恕無法提供退貨或換貨服務：

1. 因個人口味、料理方式或保存方式不當所導致之問題

2. 商品已開封、食用或未依冷凍條件保存

3. 超過收貨當日後才提出申請

4. 非商品本身瑕疵之主觀因素

五、退換貨申請流程

請透過以下方式與我們聯繫，並提供相關資訊以利處理：

• 訂單編號

• 問題說明

• 商品照片或影片

客服信箱或聯絡方式：jocelyn.lu@cloudtempeh@com

我們將於確認後，盡快與您聯繫並提供處理方式。

六、注意事項

本品牌保留是否受理退換貨申請之最終判定權，並將以保障消費者權益及食品安全為優先考量。